In der Volkswagenaffäre wäre eine Beschwerde-Hotline die beste Variante

Dieselgate telefonisch besser organisieren ! So, wie VW momentan mit dem Dieselgate umgeht und wie die Mitarbeiter versuchen, den Schaden möglichst gering zu halten und die Zufriedenheit der Kunden wieder neu für sich zu gewinnen, ist es ein langer und beschwerlicher Weg. Für beide wohlgemerkt. Niemand weiß, ob sein Auto…

Beschwerdemanagement über Geo-Hotlines

Beschwerdemanagement über Geo-Hotlines/Ortsnetznummer Nach der Umsetzung der TKG Novelle, in welcher sichergestellt wurde, dass Anrufer auf Servicenummern nicht mehr für kostenpflichtige Warteschleifen zahlen müssen, schwenken immer mehr Unternehmen auf sogenannte Geo-Hotlines um. Was genau sind Geo-Hotlines? Bei Geo-Hotlines handelt es sich um Servicenummern, die optisch nicht von einer Ortsnetznummer zu…